从80年代至今,3.15年年相伴,已经走过近40年。40年来,新中国改革开放、经济腾飞,为商用车行业释放发展生机。主流车企创技术、造新品、提产能、精工艺,服务品质也在持续提速,卡车用户权益得到显著保障。一汽解放作为伴随共和国成长的民族汽车工业“脊梁”,六十多年的发展中始终坚持“用户第一”的理念,不忘初心持续领航,其独特、完善的服务模式也为商用车行业树立典范,深受千万级卡车用户的信赖与认可。
领先o提升 打造质保服务全体系
建国初期到上世纪80、90年代,改革春风和现代经济建设浪潮推动商用车制造业的崛起与发展。在此期间,一汽解放肩负起了汽车工业起步、加快产能、追赶世界制造水平的重担,挑战中艰难前行。该时期,解放潜心笃志,深耕自主研发、修炼技术“内功”,加强生产管理,从第一辆国产解放牌汽车CA10,到带领中国商用车进入全新发展阶段的第二代解放CA141卡车,以及90年代末实现卡车柴油化和平头化转变的第三代、第四代产品,解放以一代代高质量产品为卡车用户运营生产带来保障和价值,铸就出质保服务的产品“根基”。
与此同时,解放坚持产品、服务“两手抓”、“两手硬”,最早在业内实现了全国4S店营销服务网络体系,以标准化流程,丰富售前服务;以便捷、高效化作业满足用户在车辆维修、保养等方面的需求,大幅提升售后服务保障能力。
风雨几十载,一汽解放深受用户爱戴,系列车型收获“挣钱机器”的美誉。不仅在创新中逐渐形成强大产品矩阵,而且将质保服务引领到了更深入的发展阶段。
率先o开辟 创新“感动服务”品牌化模式
2003年,一汽解放有限公司正式成立,从此解放再次出发,踏上攀登高峰的全新征程。正是在千禧之年初期,解放服务也在发生着改变,率先在业内开辟首个服务品牌,“感动服务”由此诞生,引领行业从“主动服务”发展至“满意服务”,又从“满意服务”提升至“感动服务”,形成品牌化服务新模式。
连续十几年间,解放坚持“用户第一”的服务理念不变,同时随着用户品质追求、运输市场需求变化,“感动服务”保障体系持续创新升级。从“一程护送、三个100%、五个24小时、十项免费检测”等服务承诺,到超长保用期限、快捷服务响应、适时客户关怀、免费新车定保等“新真情六项承诺”,解放在精心打造J5、J6乃至J7系列高品质产品的同时,服务体系也在革故鼎新、突破前行。
2017年,一汽解放荣获了“五星级服务质量奖”殊荣。2018年,解放对“感动服务”品牌进行了再次升级,开启了“标准化、精益化、智能化、全程化”的创新服务模式,并且创立“解放鹰雄汇”俱乐部,延伸服务内容,为用户提供维保、增值服务;推出“优你客”(UNI-Q)智能选车系统和“优你速”(UNI-S)全场景体验服务,将服务内涵上升至了人性化、自主化的关怀层面。
现如今,解放“感动服务”品牌已经建立了完善的服务体系,形成用户、服务商、解放深度交流与参与的营销服务网络,达到 890家经销商、1170家服务站、70家备品中心和130家备品经销商,在全国215个地级市服务覆盖范围内释放感动力量,全国平均服务半径53公里,为用户提供24小时全天候高效、优质服务,引领商用车行业的服务创新迈向更高的台阶。
争先o担当 保障用户关怀新体验
2020年初,疫情突如其来,一汽解放除了要面对内部防控工作,还要配合医疗基础设施建设、全力保障“逆行”运输抗疫物资用户权益、以及经销商运营等重担,压力和挑战不小。紧急关头,一汽解放将服务融入到了使命与责任当中,冲锋在前,争先响应,为用户、经销商以及合作伙伴筑起一道“防火墙”。
面对解放卡友们的英勇驰援行动,解放第一时间支持力挺,并迅速响应推出“十重关爱”保障举措,开设上门服务绿色通道、提供免费维修、救援,赠送保养服务,以及阶段性延期还款、购车享最长36期贷款期限等金融服务,同时启动“解放爱领航”公益基金,为受疫情影响严重的用户提供公益援助,为卡友们排忧解难,共克时艰。
此外,为了如期保质的满足用户购车需求,一汽解放内部迅速建立“保落实、保销售、保供应、保人员、保生产、保发运”等“六保”战疫要求机制,并以最快速度复工复产,严控安全生产、坚守品质底线,联动经销商展开“线上”营销服务,做到防控、生产两不误。最终,一汽解放2月份累计生产整车11886台,计划完成率100%,日产最高1249台,在行业内遥遥领先。
写在最后:
日月浩荡解放魂,遍耕创新满乾坤。风雨六十余载,品质服务的创新领航,仅是解放作为开拓者不忘初心、砥砺前行的一面见证。相信在未来发展中,一汽解放会继续为行业树立标杆服务典范,以“信而有征 智勇双全 益行天下”的理念,朝着“中国第一,世界一流”的目标进发,为用户创造财富,为员工创造幸福,为社会创造价值。
